많은 기업들이 SNS를 활용하여 마케팅이나 프로모션을 진행 하고 있습니다.
SNS는 현대 비즈니스에서 빼놓을 수 없는 도구가 되었습니다. 많은 기업이 적극적으로 SNS를 활용 해, 브랜드의 인지도 향상이나 고객과의 관계구축을 도모하고 있습니다.
SNS 운영은 가볍게 시작할 수 있지만 성공하려면 전략적인 접근이 필요합니다. 일본 진출과 동시에 일본어 SNS를 시작하려는 기업이나 효과적인 SNS 마케팅 방법을 고민하는 기업도 적지 않을거라 생각 됩니다.
이번 포스트에서는 SNS마케팅에 대해 전반적으로 소개 하도록 하겠습니다.
1. SNS마케팅이란
SNS 마케팅은 인기 있는 소셜 네트워크 서비스를 활용하여 소비자와의 상호작용을 통해 브랜드 인식을 촉진하고 팬을 확보하며, 결국은 구매로 이어지는 디지털 마케팅 활동을 의미합니다.
SNS의 보급으로 소비자와 기업 모두가 SNS를 통해 쉽게 정보를 공유할 수 있게 되었습니다. 이에 따라 SNS 마케팅은 현대 디지털 마케팅에서 주목받는 중요한 전략 중 하나로 자리매김하고 있으며, 실제로 SNS를 도입하는 기업 수는 연간 증가하고 있습니다.
SNS 상에서의 사용 후기나 리뷰는 긍정적인 공감을 유발하여 “버즈(바이럴)” 현상을 만들어낼 수 있습니다. 이를 통해 자사의 인지도 향상, 이미지 개선, 매출 증대 등의 이점을 얻을 수 있습니다.
그러나 제품이나 서비스의 품질이 기대에 못 미치는 경우, SNS 상에서 부정적인 이미지가 확산될 수 있기 때문에 제품이나 서비스의 품질 향상과 함께 높은 SNS 리터러시를 가지고 SNS를 운영하는 것이 중요합니다.
일본에서는 SNS마케팅으로 다음의 5가지가 널리 활용되고 있습니다.
1.1. SNS 계정 운영
기업의 공식 SNS 계정을 운영하며 자사 브랜드 관련 정보를 발신합니다.
1.2. SNS 광고 게재
나이, 성별, 직업, 취미, 관심사 등의 상세한 타겟팅을 통해 SNS 상에 광고를 전달할 수 있습니다.
1.3. SNS 캠페인 실시
팔로워 확보 및 UGC 생성을 목적으로 하는 SNS를 통한 사용자 참여형 활동 유도 시책입니다.
1.4. 인플루언서 마케팅 활동
SNS나 특정 커뮤니티에서 강한 영향력을 가지는 인플루언서(인스타그래머나 유튜버 등)를 기업이 캐스팅하여 소비자의 구매 행동에 영향을 미치는 마케팅 방법입니다.
1.5. 소셜 리스닝 실행
주로 SNS를 통해 소비자의 의견 수집을 실시하는 빅데이터 활용 방법입니다. 소비자의 자유롭고 직접적인 의견을 얻을 수 있습니다.
2. SNS마케팅의 메리트
SNS는 마케팅 활동의 모든 단계에서 활용할 수 있습니다. 예를 들어, 기획 단계에서 소비자의 수요나 시장 규모 등의 정보 수집부터 시작하여 상품이나 서비스의 인지도 증가, 그리고 구매 후 지원까지 다양한 용도로 활용됩니다. 특히 다음과 같은 부분에서 큰 효과를 발휘합니다.
- 기업이나 브랜드의 인지도 증가: SNS를 활용하여 기업이나 브랜드의 존재를 널리 알릴 수 있습니다.
- 브랜딩: 브랜드의 이미지나 가치를 구축하고 소비자에게 브랜드의 매력을 전달할 수 있습니다.
- 고객 로열티 향상: 고객과의 정기적인 커뮤니케이션을 통해 고객의 로열티를 높일 수 있습니다.
- 사용자와의 커뮤니케이션: SNS를 통해 고객과 양방향의 커뮤니케이션을 촉진하고 고객의 요구나 피드백을 얻을 수 있습니다.
- 고객 정보 확보: SNS를 활용하여 고객 데이터나 선호도를 수집하고 보다 타겟팅된 마케팅 활동을 전개할 수 있습니다.
이러한 요소들을 효과적으로 활용함으로써 SNS는 기업의 마케팅 전략의 중요한 부분이 됩니다.
그럼 조금 더 자세히 알아보도록 하겠습니다.
2.1. 기업이나 브랜드의 인지도 증가
회사나 브랜드의 인지도 향상을 위해서는 SNS 상에서의 존재감을 증대시키는 것이 매우 중요합니다. 회사의 공식 계정을 운영하여 제품이나 서비스에 대한 정보를 꾸준히 게시함으로써 고객들에게 직접적으로 가치를 전달할 수 있습니다. SNS를 통한 마케팅은 전통적인 광고 방식에 비해 저렴하면서도 정보를 유연하게 전달할 수 있는 장점이 있습니다.
게다가 SNS는 게시물이 공유됨으로써 정보가 더 널리 퍼지는 특성을 갖고 있습니다. 따라서 매력적인 콘텐츠를 제작하는 것은 중요하지만, 특히 영향력 있는 “인플루언서”와의 협력을 통해 게시물을 공유함으로써 보다 많은 고객들의 관심을 끌고 큰 성과를 이뤄낼 수 있습니다.
2.2. 브랜딩
SNS를 통해 제품이나 서비스 뿐만 아니라 해당 기업이나 브랜드의 이미지를 개선할 수 있습니다.
기업의 정체성이나 제품 개발의 컨셉, 브랜드 이야기 등을 자세히 설명하는 게시물을 통해 사용자에게 전달함으로써, 사용자의 인식이 긍정적으로 변화할 수 있습니다. 사용자들은 브랜드에 대해 더 많은 정보를 얻고, 브랜드에 대한 신뢰를 높일 수 있게 됩니다. 이를 통해 브랜드의 이미지를 향상시키고 고객들의 관심을 유도할 수 있습니다.
2.3. 고객 로열티 향상
기업에 대한 신뢰를 SNS를 통해 높이면, 이는 고객들의 로열티를 높일 수 있는 중요한 요소입니다. 고객들이 브랜드를 신뢰하고 선호할 경우, 그들은 브랜드의 제품이나 서비스를 지속적으로 이용하게 되며, 이는 리피터나 로열 고객의 증가로 이어집니다.
또한, 로열티가 향상된 고객은 자연스럽게 SNS 상에서 브랜드와 관련된 긍정적인 경험을 공유하거나 친구들에게 추천하는 경향이 있습니다. 이러한 공유 및 추천은 새로운 고객을 확보하는 데 큰 기여를 합니다.
결국, 로열티의 향상은 기업에게 장기적인 이익을 가져다 줄 수 있으며, 고객들과의 긍정적인 관계를 유지하고 확장하는 데 중요한 역할을 합니다.
2.4. 사용자와의 커뮤니케이션
SNS를 통해 사용자와 직접 소통할 수 있기 때문에 브랜드와 사용자 간의 상호작용이 더욱 원활해집니다. 사용자들의 피드백과 코멘트를 주시하고 받아들이는 것은 마케팅 전략을 개선하고 제품 또는 서비스의 품질을 향상시키는 데 중요한 역할을 합니다.
또한, 사용자들의 의견을 듣는 것은 브랜드에 대한 고객들의 신뢰를 증가시키는 데 도움이 됩니다. 불만이나 개선점이 제기될 수 있지만, 이러한 피드백을 통해 사용자들이 브랜드에 대한 진정한 관심과 신뢰를 느낄 수 있는 장소로 SNS를 바라볼 수 있습니다. 이를 통해 브랜드의 이미지를 개선하고 고객들과의 긍정적인 관계를 유지하는 데 기여할 수 있습니다.
2.5. 고객 정보 확보
SNS를 통해 직접 고객과 소통함으로써, 고객 프로필을 더욱 상세하게 파악할 수 있습니다. 이를 통해 고객들의 관심사와 선호도를 파악하여 마케팅 전략을 개선하고 맞춤형 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. 또한, 다른 게시물을 참고하여 사용자의 행동 양식이나 구매 성향 등을 분석하여 보다 효과적인 타겟팅을 수행할 수 있습니다. 이를 통해 마케팅 활동의 효율성을 높이고 고객과의 긍정적인 상호작용을 유도할 수 있습니다.
3. 일본시장 SNS 마케팅에 활용되는 매체 특성
SNS 마케팅에 자주 사용되는 SNS는 X(구 Twitter), 인스타그램, LINE, Facebook 등이 있습니다. 각각 타겟으로 하는 사용자나 활용 방법이 다르기 때문에 자사의 제품이나 서비스, 그리고 SNS 마케팅의 목적에 맞추어 선택적으로 사용해야 합니다.
3.1. X（구 Twitter）
X(구 Twitter)은 텍스트 기반의 짧은 메시지를 통한 커뮤니케이션이 주를 이루는 SNS입니다. 일본 내 월간 이용자 수는 약4,500만명입니다.
사용자와의 근접한 거리에서 커뮤니케이션을 취할 수 있어 팬을 확보하는 목적으로 활용하는 기업도 많이 있습니다. 트렌드 정보 수집에 강점을 가지고 있으며, 지금 화제가 되고 있는 정보를 수집하거나, 실시간 이벤트와 연동하여 실황 포스트를 하는 등의 활용법도 인기가 있습니다.
또한, 리트윗이라는 공유 기능이 특징적으로 있어 자신의 팔로워에게 추천하는 트윗을 공유할 수 있어 폭발적인 확산이 가능한 SNS입니다.
팔로우&리트윗 캠페인 등, 확산성이 높은 X(구 Twitter) 캠페인은 사용자가 손쉽게 참여할 수 있어 많은 기업에서 실행되고 있습니다.
X광고도 가능하며, 리트윗에 의한 2차 확산 비용이 들지 않기 때문에 효율적인 마케팅이 가능합니다.
3.2. Instagram
인스타그램은 주로 이미지나 동영상을 중심으로 게시할 수 있는 SNS입니다. 아름다운 이미지나 동영상을 통해 브랜드의 세계관을 전달하거나, 노하우 정보를 제공하여 잡지처럼 미디어화되는 등 다양한 방식으로 활용됩니다. 일본 내에서는 매월 약 3300만 명의 사용자가 있습니다.
특징적인 기능으로는 게시 후 24시간 후에 사라지는 스토리 기능이나 라이브 방송 기능 등이 있으며, 밀레니얼 세대와 상호작용이 용이한 것이 특징입니다. 사용자층은 20~40대의 남녀가 주를 이루며, 소비의 주요층에 접근할 수 있는 서비스로 인식되고 있습니다.
인스타그램에서는 “인스타그래머”라고 불리우는 인기 있는 인플루언서의 활동이 활발하며, 몇 만 명에서 수백만 명의 팔로워에게 기업 PR을 하는 “인플루언서 마케팅”이 이루어지는 인기 플랫폼입니다. 또한, Meta사의 사용자 데이터를 기반으로 한 상세한 타겟팅 광고를 활용할 수 있는 것도 장점입니다.
인스타그래머의 게시물을 자사 광고로 활용할 수 있는 “파트너쉽 광고(구 브랜드 콘텐츠 광고)”나, 본문의 내용에 반응을 유도하는 광고인 “스토리 광고” 등 총 6종류의 광고가 전개되어 있으며, 많은 기업에서 적극적으로 도입하고 있습니다.
3.3. LINE
LINE은 일본에서 가장 많은 월간 이용자 수를 기록하는 SNS로, 연락 수단 및 커뮤니케이션 도구로 많은 사람들이 활용하고 있습니다. 일본의 월간 이용자 수는 9800만 명입니다.
10대부터 50대 이상까지 폭넓은 연령층에서 각각 1000만 명 이상이 이용하고 있으며, 연령과 관계없이 활용되고 있는 것이 가장 큰 특징입니다.
일본에서 가장 많은 사용자를 보유한 SNS로, 사용자의 수가 많기 때문에 LINE 공식 계정을 운영함으로써 다른 SNS보다 더 많은 타깃 사용자에게 정보를 전달하고 커뮤니케이션할 수 있는 장점이 있습니다.
또한, 사용자 특성이 다양하다는 점은 LINE 광고에서 타깃에 접근하기 쉬운 장점으로 이어질 것입니다.
LINE 광고는 사용자의 톡 목록 화면을 포함하여 LINE 뉴스 및 LINE 만화 등, LINE이 제공하는 다른 서비스로도 배포할 수 있는 점이 큰 장점입니다.
3.4. Facebook
Facebook은 전 세계에서 가장 많은 이용자를 보유한 SNS입니다. 일본 내 월간 이용자 수는 2,600만 명입니다.
실명 등록제인 SNS로, 학력, 직업, 라이프 스테이지 등 다양한 정보를 기반으로 한 타겟팅 정확도가 높은 광고 전달이 강점입니다.
Facebook 페이지 기능을 통해 홈페이지와 같이 정보를 게시할 수 있습니다. 이벤트 페이지도 생성할 수 있어 집중유입에도 도움이 됩니다.
일본에서는 10대의 이용률이 낮기 때문에 젊은 세대에 대한 접근성이 낮은 반면, 30대부터 50대까지의 비교적 높은 연령층 사용자가 많은 특징이 있습니다.
일본 이용자 수는 감소하는 경향이지만, 이는 일본 특유의 경향으로, 전 세계적으로는 주목받는 SNS로 매우 인기가 있습니다.
일본에서는 연령층이 높은 타겟에 접근하는 데 유용하며, 해외 마케팅에도 유용한 SNS로 평가됩니다.
4. SNS마케팅 전략 세우기
스텝1 목적 및 목표 명확화
먼저 SNS 운영의 목적과 목표를 명확히 합니다. 왜 SNS를 활용하는지, SNS로 어떤 목표를 달성하고자 하는지를 정리할 필요가 있습니다.
목적과 목표는 SNS 운영의 기초가 되는 요소이며 타겟 및 게시물 내용과 관련이 있기 때문에 가장 처음에 결정해야 합니다.
기업은 다음과 같은 목적 및 목표를 설정 할 수 있습니다.
브랜딩 (브랜드 이미지의 인지 및 정착)
신규 고객 확보
매출 상승
그 외
또한, 이 단계에서 현재 상황의 문제를 숫자나 데이터로 나타내두면 나중에 SNS에 의한 효과를 확인하기 쉬워집니다.
스텝2 타겟(페르소나) 설정
목적과 목표를 설정 후 단계에서는 SNS를 통해 어떤 유형의 유저들에게 접근할 것인지, 페르소나를 설정할 필요가 있습니다.
페르소나란 나이, 성별, 취미, 라이프스타일 등을 상세하게 결정 한 가상의 인물상을 의미합니다.
페르소나를 설정하면 고객의 시점에서 구체적으로 상상할 수 있으며 고객에게 어필할 수 있는 접근 방식을 전개 할 수 있습니다.
또한 법인 계정의 경우 팀으로 SNS를 운영하거나 운영 담당자가 변경되는 경우도 있습니다.
이럴 때 페르소나로 공통 인물상을 만들어 두면 SNS 게시물 내용에 차이가 생기지 않게 할 수 있으며 일관 된 브랜드 메시지를 발신 할 수 있다는 장점도 있습니다.
스텝3 경쟁사의 벤치마킹
다음으로 경쟁사의 SNS를 조사 할 필요가 있습니다.
경쟁사의 SNS 활용 방법을 참고하면 자사의 계정을 효율적으로 성장시키기 쉽습니다.
SNS를 조사 시 필요한 사항으로는 게시물 내용 (이미지, 동영상, 광고 등), 게시물 빈도,
참여 수 (좋아요, 댓글, 공유 등)을 참고 하도록 합니다.
경쟁사에서 참고할만한 계정이 없다면 고려 중인 SNS매체에서 유사한 대상이나 방향성을 가진 계정이 있는지 조사하여 벤치마킹 하는 것도 전략에 도움이 될 수 있습니다.
스텝4 운영 할 SNS 선정
각 SNS는 특성이 있기 때문에 앞서 소개 한 3번 항목의 일본에서의 SNS특성을 고려하여, 운영목적이나 페르소나등의 정보를 기반으로 적합한 SNS를 선택합니다.
스텝5 KPI의 설정
성과 검증을 위해 KPI(목표를 달성하는 데 중요한 지표)를 설정합니다.
SNS마케팅의 KPI 예시로는 다음과 같은 항목을 설정 할 수 있습니다.
팔로워 수
임프레션 수
참여 수 (좋아요 수, 댓글 수, 보존 수 등)
전환 수 등
경쟁사 계정의 수치를 참고하면 기준값을 파악하기 쉬워 질 수 있습니다.
스텝6 투고 수 및 콘텐츠 선정
마지막으로, 어떤 빈도로 어떤 종류의 콘텐츠를 게시할지를 고려해야 합니다.
SNS 운영은 콘텐츠 기획, 사진 촬영, 이미지 편집, 캡션 구상 등 다양한 작업이 필요합니다. 이러한 작업들은 시간과 노력이 많이 필요한 부분입니다. 그래서 사내에서 이러한 작업을 수행할 수 있는 능력을 고려하여 투고 빈도를 계획해야 합니다.
게시물의 내용은 유저가 유용하다고 생각하거나 관심을 가질만한 콘텐츠를 고려해야 합니다. 이를 위해서는 페르소나를 기반으로 구체적으로 상상하는 것이 중요합니다.
또한 광고나 홍보만 계속해서 게시하면 유저들은 광고로 인신하여 거부감을 느낄 수 있습니다.
따라서 기본적으로는 유저에게 유익한 정보를 공유하고 상호작용을 중심으로 하며, 광고는 적당한 비율로 조금씩 섞어서 게시하는 것이 좋습니다.
본 포스트에서는 SNS마케팅에 대해 소개를 해 보았습니다.
내용을 종합하면, SNS는 저비용으로 마케팅 및 광고에 활용할 수 있지만 전략적으로 사용하지 않으면 효과를 얻기 어려울 수도 있습니다.
그렇기 때문에 브랜드 계정을 바로 개설하기 전에 목표 및 KPI 설정, 경쟁 조사 등을 실시하는 것은 중요한 과정이며, 전략적으로 단계를 밟음으로써 SNS를 활용하여 인지도 향상 및 고객 커뮤니케이션을 증진할 수 있습니다.
단미애드는 일본어 SNS 계정 운영, SNS 광고, SNS 캠페인 실시, 인플루언서 캐스팅 등 일본 SNS마케팅을 일괄적으로 대행 해 드리고 있습니다.