기업의 판매전략에 있어 소홀히 할 수 없는 마케팅수단의 한가지로서 SNS를 활용한 SNS마케팅을 꼽을 수 있습니다.
인스타그램이나 트위터, 페이스북등의 SNS계정을 운용하며 성과를 내고 있는 기업이 늘고 있는 추세입니다.
한편으로 아직 SNS운용을 하고 있지 않는 기업이나 앞으로 운용을 하며 성과를 내겠다고 하는 기업, 그리고 SNS가 유행하고 있으니까 우리도 일단 해보자는 마음으로 SNS운용을 시작 해 팔로워가 늘지않거나 매출로 연결되지 않아 중도에 SNS운용을 포기하는 기업도 적지 않은게 현실입니다.
이번 포스트에서는 SNS운용의 메리트와 운용 시 주의점등에 대해서 설명 하겠습니다.
SNS운용 메리트
과거 기업과 소비자의 접점은 종이매체 혹은 TV를 포함한 매스미디어에서 인터넷의 보급과 함께 웹사이트(기업홈페이지)로 이동 하였으며, 스마트폰의 보급으로 수년전부터 SNS로 이동하고 있는 추세입니다.
SNS의 이용이 확산되기 전까지는 검색엔진을 통한 검색을 통해 검색하고자 하는 정보를 접하였으나, 최근엔 일상생활속에서 SNS를 접하는것만으로도 정보가 넘치기 때문에 소비자들이 자발적으로 정보를 수집하려는 노력이 줄어들고 있습니다.
그렇기때문에 기업으로서는 공식 홈페이지의 운영만으로는 정보를 소비자에게 전달하기가 점점 어려워 지고 있는 실정입니다. 따라서 SEO강화를 해 가며 SNS를 활용한 마케팅을 병행하면, 성과로 연결되는 마케팅 대책이 용이해 질 수 있다고 말할 수 있습니다.
1. 자사 브랜드 및 상품에 대한 팬을 늘릴 수 있다.
기업과 소비자의 접점이 SNS로 이동하면서 생긴 변화 중 하나는 과거 기업의 일방적인 정보발신 방법이 기업과 소비자의 양방향 소통이 가능해 졌다는 것입니다.
기업은 자사콘텐츠에 대해 반응을 하거나 콘텐츠를 공유를 하는 소비자들과 커뮤니케이션을 통해 신뢰관계를 유지하며 팬을 늘릴 수 있고, 고객 이탈 방지 효과를 기대할 수 있습니다.
2. 소비자와 접점을 늘리고 인지확대가 가능하다.
기업이 SNS를 활용함에 있어 가장 큰 메리트는 SNS를 통해서 유저와의 접점을 늘리고 인지확대가 가능하다는 점입니다.
스마트폰 보급에 따라 일생활속에서 SNS를 이용하는 소비자자는 증가하고 있는 추세이며, SNS를 통해 발신한 정보나 콘텐츠는 공유등을 통해 확산 될 경우, 인지확대와 새로운 고객획득의 기회도 생길 수 있습니다.
상품이나 서비스의 정보수집을 위해 검색엔진 대신 SNS를 이용하는 소비자도 증가하고 있기때문에 SNS상에서의 콘텐츠는 구매행동으로 연결 될 수 있는 역할을 담당할 수 있습니다.
3. 리서치가 가능하다.
SNS상에서 소비자와 기업간의 커뮤니케이션이 이루어질경우 기업은 발신한 정보나 콘텐츠에 대해서 소비자의 반응을 실시간으로 체크할 수 있습니다. 이 때 기업은 자사의 콘텐츠에 관심을 갖고 있는 소비자의 의견이나 니즈등을 수집하는 것이 가능해 집니다. 이러한 의견이나 니즈들을 수집하는 것을 리서치라 할 수 있으며 상품 개발 시 혹은 마케팅 시에 고려하여 대책을 세울 수 있습니다.
SNS운용 주의점
SNS의 특성을 잘 활용하면 기업의 좋은 마케팅 수단이 될 수 있지만, 기업 내부적으로 운용규정과 관리매뉴얼을 소홀히 하면 생각치도 못한 곳에서 문제가 발 생 할 수도 있으니 주의해야 합니다.
1. 리스크 발생에 주의하라.
SNS의 가장 큰 특성 중 하나는 정보의 빠른 확산입니다. 기업측에서는 이러한 특성을 이용하여 신제품 발매나 이벤트등을 홍보하는데, 때로는 기업의 발신정보가 의도치않은 방향으로 확산되어 기업의 신뢰도나 제품이미지에 마이너스 영향을 줄 수 있는 리스크가 발생 할 경우도 있습니다. 따라서 기업은 돌발적으로 SNS상에서 문제가 발생 하였을 경우 빠르게 대처할 수 있는 업무 매뉴얼을 작성하여, 리스크를 최소화하는 것이 중요합니다.
2. 소비자에게 유익한 정보를 전달하라.
소비자에게 있어 유익하며 필요로 하는 정보나 콘텐츠를 투고하는 것이 중요합니다. 단순히 기업에서 전달하고 싶은 콘텐츠만을 전달 한다면 SNS고유의 특성을 충분히 활용하지 못할 가능성이 높아집니다.
콘텐츠 마케팅에 대한 자세한 설명은 이전 포스팅(중장기적 관점으로 본 콘텐츠의 중요성)을 참고 해 주세요.
3. 지속적으로 운용하라.
마지막으로 지속적인 운용이 필요합니다. 앞에서 설명한바와 같이 SNS는 기업과 유저간의 커뮤니케이션이 가능한 매체입니다. 정보나 콘텐츠의 투고가 단발적이거나 중단이 될 경우, 유저와의 커뮤니케이션이 중단 되어 그동안의 노력이 수포로 돌아갈 수 있으니 인내심을 갖고 지속적으로 운용할 필요가 있습니다.
이상 SNS운용의 메리트 및 주의점에 대해서 설명 드렸습니다.
SNS 의 활용은 기업의 마케팅활동에 있어 꼭 필요한 툴(TOOL)이 되고 있습니다. 시작단계에는 많은 노력과 인내심이 필요할 것으로 예상되지만, 지속적으로 좋은 콘텐츠를 발신하다보면 새로운 소비자와의 접점을 만드는 기회가 될 수 있다고 생각합니다.
새롭게 일본진출을 계획하고 있거나 일본어 SNS를 운용하고 있지만 성과가 나지 않는 기업은 외부의 도움을 받는것도 좋은 방법일 수 있습니다.
단미애드는 일본어 SNS콘텐츠 제작 및 운용대행을 서비스 해 드리고 있으니 궁금한 점에 대해서는 문의 부탁드립니다.