매출 증대에 기여하는 일본 아마존(Amazon Japan) 상품리뷰투고율 높이기
일본에서 온라인 판매를 기획할 때 생각할 수 있는 EC사이트로 큐텐, 아마존, 라쿠텐을 꼽을 수 있습니다. 본격적으로 더 많은 채널을 확보할 경우, 야휴쇼핑, 앳코스메, 자사몰등을 전개하는 순서가 될 수 있습니다.
이번 포스트에서는 일본 아마존(Amazon Japan)에서 매출과 연결되는 리뷰대책에 대해 소개 하겠습니다.
아마존에서 매출을 늘리기 위해서는 먼저 아마존내의 검색순위를 높힐 필요가 있습니다. 사이트내 검색 순위를 높혀서 검색결과의 첫페이지에 표시되는것만으로도 유저의 구입률에 큰 변동이 있기 때문입니다.
이 사이트내 순위를 올리기위한 중요한 요소 중 하나로서 아마존의 커스텀리뷰(カスタマーレビュー)가 있습니다.
리뷰는 해당 상품에 대한 의견이나 사용후기를 상품을 구입 한 유저가 자유롭게 투고 해 타인에게 공개 됩니다. 하지만 단순히 상품이 많이 팔린다고 하여 리뷰가 늘어나는 것은 아닙니다.
상품을 구입한 소비자에게 구입감사의 메일을 보내며 리뷰투고를 부탁하는 메일을 보내는 것은 가장 기본적인 방법입니다. 구입 후 출품자로부터의 메일을 보지않는 경우가 많기에 효과는 미비 할 수 있으나 보내지 않는 것 보다는 리뷰투고의 확률을 조금이라도 높힐 수 있습니다.
아마존에는 출품자를 대신하여 리뷰의뢰 메일을 무상으로 보내주는 기능도 있으니 활용하는것도 좋을 것 같습니다.
아마존 검색 결과를 상위에 표시하기 위한 알고리즘 A9의 이해
아마존의 상품검색 엔진은 A9로 불리우며, 소비자의 니즈를 반영하여 좋은 상품이 검색 상위의 결과에 표시되도록 설계되어 있습니다. 아마존은 자체규정하에 습득 한 유저의 행동기록을 보유하고 있으며, 축적 된 데이터는 상품의 게재순위를 결정 한다고 알려져 있습니다. 다시말하면 가장 구입으로 연결 될 가능성이 큰 상품을 유저들에게 노출시키는 것입니다.
이러한 구입으로 연결 될 가능성이 큰 상품의 요소 중 한가지가 리뷰입니다. 리뷰가 많아질수록 상위 표시 될 가능성이 높아집니다.
하지만 단순히 리뷰가 많다는것만으로 아마존 내 상품이 상위에 표시되는건 아닙니다. 아마존의 명확한 규정은 공개되어 있지않지만 여러 컨설팅 회사나 운용대행사들이 테스트를 통해 분석을 하고 있습니다. 다양한 의견이 있지만 아마존 내 검색순위에 영향을 미치는 요소는 하기의 내용으로 추측되고 있습니다.
・최근 주문건 수
・리뷰 수
・상품페이지의 엑세스 수 와 구입율
・유저가 검색할 때 입력하는 키워드와 상품 페이지의 연관성
・상품 소개 콘텐츠의 충실도
아마존 리뷰의 신뢰성
아마존 리뷰의 수는 상품에 따라 다릅니다. 유저의 입장에서 보면 많은 리뷰가 달려있는 경우, 그 상품이 주목되고 있는 있다는 인식을 갖게되고 신뢰성으로 연결 될 수 있습니다. 리뷰는 구입여부를 판단하는 계기가 되기 때문에 리뷰가 늘어나면 구입율이 높아지는걸 기대할 수 있습니다.
하지만 단순히 리뷰가 많은 것은 오히려 리뷰의 신뢰성에 악영향을 끼칠 수 있습니다.
판매개시가 얼마되지 않은 상품인데 대량의 상품리뷰가 달려있을 경우, 그 신뢰성을 의심을 할 수 있습니다.
아마존 구입자가 상품리뷰를 투고하는 비율은 평균적으로 0.3~0.5%정도라고 알려져 있습니다. 예를들어 월간 판매량이 많은 유명브랜드도 아닌 두번째 세번째 페이지에 노출되는 상품에 상품리뷰가 대량으로 달려있는건 일반적으로는 있을 수 없는 일이기 때문에 신뢰성을 의심해 볼 수 있습니다.
아마존 리뷰대책의 위험성
아마존 리뷰는 부적절한 리뷰라고 판단 될 경우, 아마존측에 위반을 보고할 수 있으며 내용을 확인 후 삭제등의 조취를 할 수 있습니다.
예를들어 출품자가 구입자에게 금전을 전달 후 리뷰를 작성하게 한게 판명되거나, 동일 IP상에서 복수의 리뷰가 작성 된 경우, 판촉성이 강한 리뷰의 경우, 리뷰가 삭제되는 것 뿐만 아니라 출품자의 계정 정지나 폐쇄로 이어질 가능성도 있기 때문에 주의 할 필요가 있습니다.
소비자의 리뷰는 유저가 상품을 구입할지 여부를 판단할 수 있는 중요한 재료이며, 컨버전율을 높일 수 있는 요소 입니다.
그렇다고 하여 앞서 말한 인위적으로 리뷰를 달거나, 신뢰할 수 없는 대행사를 통해 단기간에 대량의 리뷰를 투고하는건 위험한 시책이니 지양 하여야 합니다. 또한 아마존 리뷰 필수게재를 서비스 하는 업체가 있다면 의심 해 볼 필요가 있습니다.
리뷰마케팅의 효과적 시책
앞으로도 경쟁이 심해질 것으로 예상되는 EC사이트 시장에서 보다 효과적으로 리뷰 마케팅을 하기 위해서는 단순히 특정 매체의 리뷰의 수를 늘리는 무리한 시책보다는 리뷰의 콘텐츠화, SNS리뷰 및 리뷰사이트와의 연대, 타 브랜드와의 차별화등을을 통해 유저의 구매율을 높힐 수 있는 시책이 필요합니다.
단미애드는 일반 유저를 대상으로 한 상품 체험단 모집을 통해, 전적으로 체험자가 임의로 리뷰를 달 수 있도록 안내 하고 있으며 장,단기적으로 리뷰 투고율을 높일 수 있도록 충분한 사전 상담을 통해 아마존 리뷰시책을 제안드리고 있습니다.
간혹 아마존 규정을 이해하지 못하고 무리한 의뢰를 하는 클라이언트가 있습니다만, 당사에서는 아마존 규정에 위반되는 사항에 대해서는 서비스를 거부하고 있습니다.
또한 인스타그램, 트위터, @코스메, LIPS, 아메바블로그등의 종합적인 리뷰대책을 컨설팅 해 드립니다.
브랜드 인지도 상승, EC사이트로의 유저유입, 컨버전율 향상등을 생각하고 계시거나 관련하여 궁금한 점에 대해서는 하기로 문의 주시면 상세히 상담 해 드리겠습니다.
자세한 사항은 홈페이지 문의폼 및 이메일로 문의 부탁드립니다.